Refund policy

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product ongeopend, verzegeld, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Je hebt ook je aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar info@zvpartners.be. De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of we een verkeerd product hebben verstuurd.

Als je retour wordt aanvaard, bezorgen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Producten die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor alle vragen over retours kun je altijd contact met ons opnemen via info@zvpartners.be.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als een product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen brengen.

Uitzonderingen / producten die niet teruggestuurd kunnen worden

Omwille van de aard van onze producten kunnen we om redenen van hygiëne en voedselveiligheid geen geopende of gebruikte siroopflessen terugnemen.

We nemen ook geen producten uit de solden, cadeaubonnen of producten terug die geopend of gebruikt zijn of niet meer in hun originele, verzegelde staat verkeren.

Heb je vragen over de geschiktheid van een retour? Neem dan contact met ons op via info@zvpartners.be.

Ruilen

We bieden geen rechtstreekse omruilingen aan. Wil je een ander product, vraag dan een retour aan (indien mogelijk) en plaats een nieuwe bestelling.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Wordt je bestelling verzonden binnen de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen of terug te sturen.

Overeenkomstig de toepasselijke Europese consumentenwetgeving geldt dit recht echter niet voor verzegelde voedingsproducten die na levering zijn geopend, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Teruggestuurde producten moeten ongeopend, ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zijn, en vergezeld gaan van het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog even duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@zvpartners.be.